الجودة مازلت مجانية

الجودة
مازلت مجانية

Quality still free
حول كتاب " الجودة المجانية"
لمؤلفه : فيليب كروسبى
فيليب كروسبى من أهم رواد الجودة
المعاصرين، وقد ساهم فى تطوير وتعريف الجودة مع زملائه ( ادوارد دمنج ،
جوران)
أيقظ كروزسبى العالم حول
فكرة أن الجودة هى فى ايدى الاداريين بدل ان تكون فى عهدة قسم ضبط الجودة
فى المؤسسة.
وبعدعقدين من الزمن والعديد من التغيرات العنيفة فقد غدت
هذه الحقائق بئينة بح\ ذاتها.
وقد طرح كروزسبى فى هذا الكتاب نظرة
جديدة حول اسس الجودة تشمل :
• دعائم المساندة الابعة للجودة.
•
الافتراضات الخمسة الخاطئة عن الجودة.
• ثوابت أدارة الجودة.
• تقييم
الصفقات الكاملة : وهى طريقة جديدة لقياس كفاءة العاملين والموردين.
اولا:
دعائم المساندة الاربعة:
يوضح كروزبى الدعائم الاربع التى لا يمكن
لبرنامد الجودة النجاح بدونها وهى
: مشاركة الادارة :تعد مشاركة
الادارة العليا الفاعلة بدل المساندة الاساس للنجاح،ولابد ان تكون قابلة
للقياس بشكل دقيق،وان تؤمن بان الخطاء ليس امرا طبيعيا.
 أدارة الجودة
الاحترافية :ان يتم فهم وتطبيق الجودة فى سائر ارجاء المنظمة،وان يكون
مسئوليه محترفوا وطلقاء داخل المؤسساتهم،وان يكون لهم نفس المستوى الادارى
الذى يجرون عليه القياس ليكون التنفيذ بالشكل الصحيح.

 برامج اصلية
:يجب علي المؤسسات ان تطور برامج مبتكرة تفى باحتاجاتها وتعتمد علي
الانشطة العملية داخل كل وحدة، وليس توفير برامج تقليدية وموجهة نحو اداء
المنتجات كونها سلبية وضيقة التعريف.
 برامج التمييز :ينبغى لهذه
البرامج ان تحدد الناس الذين يقدمون مساندة متميزة،او نهم قاموا بفعل مثير
ومحدد وفريد من نوعه لجهد الجودة.
الافترضات الخمسة الخاطئة
عن الجودة:
• أن الجودة تعنى كون الشئ جيدا او انها الترف او
البريق او الوزن، تعتبر العديد من الشركات ان الجودة هى الايفاء
"بالمتطلبات".
• أن الجودة غير ملموسة وبالتالى لا تخضع للقياس خاصة
وانها مكلفة.
• مايسمى بــ "اقتصاديات الجودة" او ماعرف بـ المستوى
المقبول من الجودة الذى يسمح بنسبة معينة من العيوب.
• ان مشكلات الجودة
منشئها العاملين تعتقد الادارة ان العاملين هم سبب العلل.
• ان الجودة
تاتى من قسم الجودةلابد وان تعتقد الادارة ان الجودة هى نتاج افعال منفردة
من الجميع وليس شخص واحد هو المسئول عنها.
مصفوفة تطور
عملية إدارة الجودة
تختص هذه المصفوفة بالأفعال الإدارية التي
تتخذها المنظمات عند محاولتها تحسين الجودة فيها، و تهدف إلى مساعدة
الإدارة و بسرعة في تحديد موضعها الحالي في نمو عملية إدارة الجودة و من ثم
تحديد الوجهة التي ستسلكها العملية. و تعد هذه المصفوفة تشذيبا لمصفوفة
"تطور إدارة الجودة" التي جاء بها كروزبي في كتابه الأول الجودة مجانية
الذي صدر سنة 1979.
و تتكون العملية من خمس مراحل تبدأ بالريبة و
تتحول إلى النكوص و ترقى بعدها إلى الصحوة ثم يليها التنور لتنتهي أخيرا
باليقين.
المرحلة الأولى : الريبة. يكون للشركة على هذا المستوى
توجه سلوكي يعتمد "الخوض مع الخائضين" كما يقال ،و لا يتعدى تعريف الجودة
في هذه المرحلة "كون الشيء جيدا"، أي أنها مجرد رأي،في حين يتم قياس الأداء
من خلال الآراء الشخصية للمديرين.
المرحلة الثانية : النكوص. تعزو
الإدارة التقدم في هذه المرحلة إلى حيازتها على مجموعة مكتوبة من
الإجراءات،في حين يحوي نظام الجودة في الأغلب التدريب الذي لا يؤثر في
قاعدة الإنتاج ،و يكون القياس بمقارنة الأداء بالمنافسين، و الذي يتسم
معظمه بعدم النزاهة.
المرحلة الثالثة : الصحوة. تلاحظ الإدارة بعد
الكثير من الإحباط و التكلفة بأن الأمور لم تتغير، و بأن على الشركة "أن
تكون أفضل مما هي عليه". و يكون تعريف الجودة و معيار الأداء في هذه
المرحلة "التحسين المستمر"،و يكون قياس الجودة مرتبطا بشكاوى العملاء (و
هذا يعني أنه يأتي كرد فعل بدل أن يستبق هذه الشكاوى و يمنعها من الحدوث
المرحلة
الرابعة : التنوّر. تقرر الإدارة أخيرا عند هذه المرحلة أن "تحزم أمرها
حول الجودة"، و الذي يعني بالنسبة إلى كروزبي تخلي الإدارة عن الاعتقاد
بوجود حكمة معلبة أو خطوات مبرمجة تقوم من تلقاء ذاتها بتعديل و تشذيب أداء
المنظمة. و يتغير تعريف الجودة ليصبح "إرضاء العميل"، و الذي يضع المنظمة
على الطريق الصحي ، و الذي تشرع فيه المنظمة بطرح الأسئلة الصائبة، ابتداء
من تحديد المشكلات و تحديد أسبابها و منع هذه الأسباب من الحدوث. و يتحول
معيار الأداء بدوره إلى ما يطلق عليه معيار "6 انحرافات معيارية"Six Sigma،
و يكون معيار القياس "تقييم الصفقات الكاملة"،
المرحلة الخامسه :
اليقين. يعني اليقين بأننا نعرف ماذا سيحدث. و يكون تعريف الجودة "الإيفاء
بالمتطلبات"، و نظام الجودة هو "الوقاية" (أي الأداء الصحيح من البداية)،
في حين يكون معيار الأداء "العيوب الصفرية"
منقول عن مقال
لـ
أ. ناصر العويلى
صاحب مؤسسة افاق الابداع الادارى

[/size]

» الجودة اليوم في عيد
» قاموس الجودة
» فقه الجودة فى الاسلام
» مفهوم الجودة
» ورشة عمل الجودة